1. Critérios do relatório
2. Dois anos de Ouvidoria no Município
3. Informações gerais
- Quadro comparativo de reclamações e denúncias recebidas em 2001 e 2002
- Processos de apuração abertos em 2002
- Total de denúncias de corrupção e outras práticas de crimes
4. Corrupção
- Apuração de denúncias de corrupção e outras práticas de crime
- Casos exemplares
- Apuração na Procuradoria Geral do Município
- A “Via Rápida” - agilidade na apuração denúncias que envolvem servidores municipais
5. Subprefeituras
- A descentralização administrativa e a manutenção da cidade - reclamações e denúncias relacionadas às subprefeituras
- Classificação das denúncias
- Casos exemplares
6. Secretarias e autarquias
- Reclamações e denúncias sobre secretarias, autarquias e empresas municipais
- Casos exemplares
7. Ações da Ouvidoria
- Ouvidoria cria Fórum de Debates
8. Tratamento de denúncias anônimas
9. Fechamento administrativo de obras e comércio irregular e a as Supervisões de Uso e Ocupação do Solo das Subprefeituras
