Na ocorrência de falecimento deverá haver uma pessoa (preferencialmente um parente de primeiro grau) que se responsabilize em reunir os documentos exigidos por lei para, então, encaminhar-se a uma agência do SFMSP mais próxima, para a contratação do funeral, a elaboração da declaração de óbito e as providências relativas a sepultamento ou cremação.
O funcionário da agência poderá auxiliar o usuário nos seguintes itens: escolha de tipos e preços de urnas ou caixões; definição do horário de sepultamento ou cremação; reserva de velório municipal ou particular, se esta for a opção; sepultamento em cemitério mais próximo da residência ou, se for o caso, onde a família possuir túmulo próprio ou onde houver disponibilidade.
